为了切实实施卫生部紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，进一步满足细化措施、量化要求，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作任务进行量化分解，力求取得实效。郑州天伦医院特多次举办三好一满意活动。

      郑州天伦医院举办的三好一满意活动，从四个方面开始展开工作：

　　一是不断提高服务水平，二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是人民满意医院。解决“四个主要问题”一是宗旨意识和群众观念问题，二是服务意识和服务观念问题，三是质量意识与确保问题，四是廉洁意识与行业形象问题。刘书记指出，要优化服务流程，不断提升服务水平努力做到服务好；要落实医疗核心制度，规范诊疗行为努力做到质量好；要廉洁行医，弘扬高尚医德，努力做到医德好；深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。

　　在推动“服务好”方面，积极改善预约挂号服务、推动医院间检查互认工作；医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。

　　在推动“质量好”方面，医院开展常见病种临床路径管理；开展了医疗主题月活动，做到医疗管理月有主题、周有。

　　在推动“医德好”方面，开展创服务品牌、创服务窗口、创服务标兵的“三创”活动，展示卫生系统的良好形象。

　　在推动“群众满意”方面，医院规定看病不满意可直接向院领导反映。

　　同时医院建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息，并开展了“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛等多种形式的主题教育活动。

　　郑州天伦医院院长王守广强调三点，〖，科主任、护士长为科室责任人，要全面负起责任，同时职能科室也将对临床科室进行督导和测评；第二，把“三好一满意”活动内容传达好，确保全院每个员工都要学习，并落实到行动中去。第三是把“三好一满意”结合到我院今年工作任务，是一个目标，二个提升，三个巩固提高。

　　围绕院的主题活动“好孕计划”工程的实施过程，提升外表形象、提升内涵建设。一定要提高服务行为和语言，仪表要端正，态度要和蔼、语言要谦虚；同时要创建服务环境营造，落实探视制度，一个温馨就诊环境；其次就是服务流程改造，为病人建立快速的检查预约流程；Ψ后一定要建立服务的沟通，建立完善沟通制度加强医患沟通。通过扎实开展“三好一满意”活动，努力实现医院就医环境有新变化、医疗服务水平和服务质量有新提高、医德医风建设取得新成效。